장례를 준비하는 과정에서 많은 사람들이 상조 서비스에 가입하면 모든 비용이 해결될 거라고 생각하지만, 실제로는 그렇지 않은 경우가 많아요. 상조 상품을 통해 기본적인 장례 절차는 진행할 수 있지만, 막상 장례식장에서 예상치 못한 추가 비용이 발생하는 경우가 많아요. 왜 이런 일이 발생하는지, 그리고 이를 어떻게 대비할 수 있는지 자세히 알아보겠습니다.
상조 서비스의 기본 구조
대부분의 상조 서비스는 고객을 유치하는 데 집중하고, 실제 장례 서비스 운영은 하청업체에 맡기는 구조를 가지고 있어요. 그렇기 때문에 고객이 직접 계약한 상조 회사가 아닌, 하청업체와 연결된 장례지도사가 장례식을 진행하는 경우가 많습니다.
장례지도사는 크게 두 가지 역할을 수행해요.
- 장례식 진행: 장례 절차를 안내하고 가족들이 편하게 고인을 모실 수 있도록 돕습니다.
- 장례 용품 조달: 수의, 관, 꽃, 장의차량 등의 장례 용품을 제공하고 이에 대한 비용을 청구합니다.
이 과정에서 장례지도사가 고객에게 비싸고 고급스러운 용품을 권장하는 경우가 많아요. 왜냐하면, 장례식장에서 판매하는 장례 용품의 일부가 장례지도사에게 수당 형식으로 지급되기 때문이에요.
추가 비용이 발생하는 이유
고객이 가입한 기본 상조 상품만으로 장례를 진행하면 장례지도사나 하청업체가 얻을 수 있는 수익이 적어요. 따라서, 추가 비용을 유도하는 방식으로 이익을 남기는 경우가 많아요.
추가 비용이 발생하는 대표적인 경우는 다음과 같아요.
- 고급 수의, 관 권유: 상조 상품에 포함된 기본 수의나 관이 품질이 낮다며 더 비싼 상품을 추천하는 경우가 많아요.
- 추가 서비스 요구: 염습, 입관 과정에서 추가 인력을 배치해야 한다며 별도 비용을 청구하기도 합니다.
- 장의차량 비용 추가: 특정 거리 이상 이동할 경우, 추가 요금을 부과하는 사례가 있어요.
- 꽃장식 및 음식비용: 장례식장의 꽃 장식이나 조문객을 위한 음식 제공 비용이 예상보다 높게 책정되기도 합니다.
이러한 문제로 인해 상조 서비스에 가입했어도 실제 장례식에서 추가 비용이 상당히 발생하는 경우가 많습니다.
상조 서비스의 문제점
추가 비용 문제가 발생하는 이유는 기존 상조 서비스의 구조적인 문제 때문이에요.
- 하청업체 의존
- 많은 상조 회사가 장례 서비스를 직접 운영하지 않고 하청업체에 맡깁니다.
- 하청업체는 수익을 극대화하기 위해 추가 비용을 요구하는 방식으로 운영하는 경우가 많아요.
- 장례지도사의 수익 구조
- 장례지도사는 기본적으로 용품을 많이 판매할수록 더 많은 수당을 받습니다.
- 고객이 추가 용품을 구매하지 않으면 장례지도사 입장에서는 이득이 줄어들어요.
- 고객의 정보 부족
- 많은 고객이 장례식 비용과 과정에 대한 정보를 미리 알지 못하기 때문에 현장에서 추가 비용을 쉽게 받아들이게 됩니다.
- 갑작스러운 상황에서 감정적으로 판단하기 어려운 경우가 많아요.
그렇다면, 추가 비용 없는 상조 서비스는 없을까?
최근에는 이러한 문제를 해결하기 위해 투명한 가격 정책과 새로운 운영 방식을 도입한 상조 서비스도 등장하고 있어요.
대표적인 사례가 바로 고이(GoE)라는 서비스예요. 고이는 기존 상조 서비스의 문제를 해결하기 위해 IT 기술을 활용한 새로운 방식을 도입했어요.
고이(GoE)의 차별점
- IT 기반 장례용품 조달 시스템
- 고객 맞춤으로 필요한 장례용품을 추천하고 바로 예약할 수 있도록 자동화했어요.
- 장례지도사가 별도로 비싼 용품을 권유할 필요가 없어요.
- 하청업체 없이 운영
- 기존 상조 서비스와 달리, 장례지도사와 직접 계약하는 방식이에요.
- 이를 통해 장례지도사에게 안정적인 보수를 지급하면서 추가 판매 압박을 없앴어요.
- 정찰제 도입 및 투명한 가격 공개
- 모든 장례 용품의 가격을 미리 공개해 고객이 사전에 비용을 파악할 수 있어요.
- 사용하지 않은 용품은 100% 환불이 가능해요.
- 덕분에 장례식 과정에서 추가 비용이 전혀 발생하지 않아요.
- 합리적인 가격 정책
- 기존의 선불제 상조 서비스 대비 최종 결제액이 약 50% 수준으로 저렴해요.
- 매달 100원만 내면 가입 당시 가격을 평생 보장하는 제도를 운영하고 있어요.
어떻게 준비하는 것이 가장 좋을까?
장례식은 갑작스럽게 다가올 수 있는 일이기 때문에 미리 준비하는 것이 중요해요. 하지만, 무작정 상조 서비스에 가입한다고 해서 모든 비용이 해결되는 것은 아니에요.
1. 상조 서비스 가입 전에 계약 내용을 꼼꼼히 확인하기
- 가입한 상품에 포함된 서비스와 용품이 무엇인지 정확히 확인해야 해요.
- 추가 비용이 발생할 가능성이 있는 항목들을 체크하는 것이 중요합니다.
2. 추가 비용 발생 가능성 고려하기
- 장례식장에서 예상치 못한 추가 비용이 발생할 수 있으므로 대비해야 해요.
- 상조 서비스 외에도 별도로 장례 비용을 준비해두는 것이 좋습니다.
3. 투명한 가격 정책을 가진 서비스 선택하기
- 정찰제와 환불 보장 정책을 제공하는 상조 서비스를 선택하는 것이 좋아요.
- 고이(GoE)와 같은 새로운 방식의 서비스를 고려해보는 것도 방법입니다.
마무리
상조 서비스에 가입했다고 해서 장례식 비용이 완전히 해결되는 것은 아니에요. 기존 상조 서비스는 하청업체를 통한 운영 방식으로 인해 추가 비용이 발생할 가능성이 높아요.
따라서, 상조 서비스를 선택할 때는 가격 투명성이 높은 곳을 선택하고, 추가 비용이 발생하지 않는 구조인지 확인하는 것이 중요합니다.
특히, IT 기술을 활용해 정찰제와 투명한 운영 방식을 도입한 서비스가 등장하면서 더 합리적인 선택지가 생기고 있어요. 상조 가입 전 꼼꼼히 비교하고, 자신의 상황에 맞는 최적의 방법을 선택하는 것이 중요합니다.
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